Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.
El envío se realizará a partir de que ha sido aprobada la compra y haya sido cotejada el depósito correspondiente.
El envío gratis solo aplica en el producto Vicanis all, y solo una temporalidad determinada por la empresa. Vigencia junio 2025.
El costo del envío es por saco. No por paquete de sacos.
BB Nutrición subcontrata a empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
Siempre revise que todos sus datos estén correctos y completos ya que de esto depende el éxito de su entrega.
Los tiempos de entrega varían de acuerdo con la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren en cualquier horario del día. Suelen ser entre 5 y 7 días hábiles.
Si por alguna razón el paquete enviado nos es devuelto a nuestro centro de distribución, nos pondremos en contacto con el comprador para volver a realizar el envío, ya sea por la misma paquetería que se envió inicialmente u otra a elección del comprador. Este costo de "reenvío" corre nuevamente a cargo del comprador.
Por favor, infórmenos de cualquier problema con su pedido dentro de las 24 horas de haberlo recibido y con gusto le ayudaremos.
Si algún producto le llega dañado, por favor envíenos fotos del producto claramente mostrando el daño dentro de las 24 horas de haberlo recibido. Nuestro equipo examinará el caso, y le enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
Si algún producto en su orden no corresponde al que pidió, por favor repórtelo y nos avocaremos para enviarle el producto correcto lo antes posible.
Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse vía correo electrónico a contacto@croquemart.com
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones de mercancía a BB Nutrición S.A.P.I. de C.V. podrán realizarse por alguno de los siguientes motivos:
1. Mercancía dañada en el proceso de envió por la mensajería.
2. Por duplicidad de pedidos.
3. Mercancía que no corresponde a las especificaciones solicitadas por el cliente.
4. Por defectos de origen.
Como cliente, cuentas con un plazo máximo de 48 hrs. hábiles desde la fecha de entrega en tu domicilio para notificarnos la devolución / cambio del producto. Para iniciar con tu proceso de devolución se tendrá que realizar vía internet, te solicitamos nos compartas vía correo electrónico a contacto@croquemart.com, dentro del lapso anteriormente mencionado, la siguiente información:
• Nombre completo del cliente.
• Número de pedido de compra.
• Fecha de compra.
• Fecha de entrega de mercancía.
• Teléfonos de contacto.
• Correo electrónico.
• Forma de pago.
• Dirección de entrega.
• Motivo de la devolución.
• Fotografía del producto (para validar las condiciones del mismo)
• Fotografía del lote y caducidad del producto (se encuentra en el empaque)
Una vez recibida esta información, pasara a revisión por el área de soporte de venta en línea, el cual, en un plazo no mayor a 24 hrs, te compartirá un correo electrónico o te contactara vía telefónica con la validación de la devolución. Es importante compartir toda esta información para dar una continuidad pronta al proceso. Si es necesario, el soporte de venta en línea te contactara para indagar más sobre tu petición de devolución.
Para brindarte un mejor seguimiento de devolución / cambio te pedimos que el / los productos(s) se conserven en su empaque original, así como el producto en el estado en que lo recibió.
Si el motivo del cambio / devolución es atribuible a BB Nutrición S.A.P.I. de C.V., como erróneo, defectuoso o dañado por paquetería, te haremos llegar un nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible al cliente, el costo de los envíos deberá cubrirlo el cliente.
En caso de que tu solicitud sea declinada, te ofreceremos las alternativas que consideramos adecuadas, siempre en busca de tu satisfacción y del bienestar de tu mascota.